Konten und Zugang
Login, Registrierung, Rollen und Firmendaten.
Wer kann WorkFlexStay nutzen?+
WorkFlexStay ist fur Unterkunftsanbieter, Agenturen und Unternehmensvertreter gedacht, die workforce accommodation verwalten.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Nutzen Sie den forgot password Link auf der Loginseite. Sie erhalten eine Email mit einem sicheren Reset-Link.
Warum brauche ich Firmendaten?+
Firmendaten werden fur Vertrage, Rechnungen, Verifizierung, Kommunikation und Plattform-Sicherheit verwendet.
Fur Agenturen
Unterkunft suchen, booking requests und Angebote.
Wie finde ich Unterkunft?+
Nutzen Sie Find Housing, filtern Sie nach Stadt, Daten, Personen, Preis und Verfugbarkeit und offnen Sie dann eine property, um eine Anfrage zu senden oder den provider zu kontaktieren.
Kann ich weniger Zimmer als die ganze property anfragen?+
Ja. Der provider kann nur die angefragten Zimmer akzeptieren oder vor Vertragserstellung die Abrechnung der gesamten verfugbaren property verlangen.
Wo sehe ich erhaltene Angebote?+
Offnen Sie das agency dashboard und gehen Sie zu Received Offers. Dort konnen Sie Angebote prufen, akzeptieren oder ablehnen.
Fur Unterkunftsanbieter
Listings, Verfugbarkeit und Booking-Freigaben.
Wie fuge ich eine Unterkunft hinzu?+
Gehen Sie zum Dashboard fur Unterkunftsanbieter, wahlen Sie Unterkunft hinzufugen und fullen Sie Adresse, Kapazitat, Zimmer, Preise, utilities, Fotos und compliance details aus.
Kann ich eine property unavailable machen?+
Ja. In My Properties konnen Sie eine property unavailable setzen, wenn sie anderweitig vermietet wurde oder vorubergehend keine Anfragen erhalten soll.
Was passiert, wenn ich eine booking akzeptiere?+
Die Plattform startet den Vertragsflow. Beide Parteien konnen digital prufen und unterschreiben, danach folgt der erste invoice/payment step.
Vertrage und Signatur
Digitale Vertrage, audit trail und unterschriebene Dokumente.
Werden Vertrage digital unterschrieben?+
Ja. WorkFlexStay speichert Name, Email, Zeitstempel, IP-Adresse, signature ID und akzeptierte Bestatigungen fur den signing audit trail.
Wo kann ich den Vertrag herunterladen?+
Offnen Sie die Vertragsseite im Dashboard und nutzen Sie Download PDF, nachdem der Vertrag erstellt oder unterschrieben wurde.
Was ist, wenn eine Partei noch nicht unterschrieben hat?+
Die Vertragsseite zeigt, welche Partei noch unterschreiben muss. Die Plattform kann Benachrichtigungen und Erinnerungen senden.
Rechnungen und Zahlungen
Erste Rechnungen, monatliche Rechnungen und Zahlungsreferenzen.
Wann wird die erste Rechnung erstellt?+
Die erste Rechnung wird nach dem erforderlichen Signaturschritt erstellt. Sie kann anteilige Miete, Miete fur den Folgemonat, service costs, Kaution, cleaning fee, platform fee und VAT enthalten, wo anwendbar.
Wann werden monatliche Rechnungen erstellt?+
Der monthly invoice cron ist fur den 7. jedes Monats vorbereitet. Aktuell werden draft invoices zur Kontrolle vor dem Versand erstellt.
Warum ist die Zahlungsreferenz wichtig?+
Die Zahlungsreferenz verbindet eine Zahlung mit der richtigen Rechnung, dem richtigen Vertrag und dem richtigen Kundenkonto. Verwenden Sie immer exakt die Referenz aus invoice/payment overview.
Check-in, Check-out und Kaution
Zustand der Unterkunft, Fotos, Zahler und Schadensabrechnung.
Wann kann check-in abgeschlossen werden?+
Check-in ist verfugbar, nachdem Vertrag und erster invoice/payment flow laut Plattformstatus bereit sind.
Was wird beim check-out erfasst?+
Check-out kann Fotos, Zahlerstande, Notizen, Schaden, Rechnungen oder Nachweise fur die Kautionsabrechnung enthalten.
Wer entscheidet uber Kautionsabzuge?+
Kautionsabzuge mussen mit Nachweisen belegt werden. WorkFlexStay erleichtert Dokumentation und Kommunikation, aber der Streit bleibt zwischen provider und client, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Registrierung und Profil
Kontoerstellung, Verifizierung und Profiländerungen.
Wie erstelle ich ein WorkFlexStay-Konto?+
Wählen Sie Registrieren, Agency oder Provider/Landlord, geben Sie die Daten ein und akzeptieren Sie AGB und Datenschutz. Agencies nutzen ein Firmenkonto; Provider können Firma oder privat wählen.
Welche Angaben sind bei der Registrierung erforderlich?+
Je nach Rolle können Geschäfts-E-Mail, Vertreter, Telefon, Adresse, KvK, VAT / BTW und Bankdaten erforderlich sein.
Kann sich ein privater Vermieter registrieren?+
Ja. Ein Provider kann ein Privatkonto wählen. Agencies müssen ein professionelles Firmenkonto verwenden.
Kann ich Profil oder Passwort ändern?+
Ja. Im Profil können zulässige Daten geändert werden. Für Passwortänderung ist das aktuelle Passwort nötig; sonst nutzen Sie den sicheren Reset.
Buchungsanfragen und Angebote
Status, Änderungen und Teilbuchungen.
Was kann ein Provider mit einer Anfrage tun?+
Er kann akzeptieren, andere Daten, Zimmer oder Preise vorschlagen oder ablehnen. Die Agency sieht den aktualisierten Status.
Wie sehe ich Annahme oder Ablehnung?+
Prüfen Sie Booking Requests, Benachrichtigungen und Messages. Der Status zeigt wartend, geändert, akzeptiert oder abgelehnt.
Wie funktionieren Teilbuchungen von Zimmern?+
Bei Vermietung pro Zimmer kann der Provider nur die angefragten Zimmer akzeptieren. Jede Teilbuchung erhält Vertrag, Rechnung und Check-in.
Können Daten oder Kapazität vor Vertrag geändert werden?+
Ja. Vor Vertragserstellung kann ein geänderter Vorschlag gesendet werden. Die andere Partei muss zustimmen.
Inserate und Verfügbarkeit
Entwürfe, Fotos, Preise und Compliance.
Kann ich eine unfertige Unterkunft später fortsetzen?+
Ja. Die Eingaben werden als Entwurf gespeichert. Das Landlord-Dashboard zeigt den Entwurf und setzt am gespeicherten Schritt fort.
Wie füge und sortiere ich Fotos?+
Laden Sie klare Fotos von Zimmern und Ausstattung hoch. Wählen Sie Titelbild und Reihenfolge. Maximal 30 Fotos pro Objekt.
Wie werden Wochenpreise in Vertrag und Rechnung verwendet?+
Wochenpreise können in der Suche erscheinen. Monatsverträge und Rechnungen nutzen Wochenpreis × 52 ÷ 12.
Was bedeuten SNF, PKS und Energielabel?+
Provider können vorhandene Compliance- und Qualitätsdaten angeben und bleiben für Richtigkeit und Gültigkeit verantwortlich.
Rechnungen, Zahlungen und Gebühren
Zahlungsmethoden, Rechnungszeitpunkt und Fehler.
Welche Währung und Zahlungsmethoden werden verwendet?+
Rechnungen werden in EUR erstellt. Die verfügbaren Zahlungsanweisungen stehen auf der jeweiligen Rechnung oder Zahlungsseite, abhängig von Konto und Rechnung.
Was kostet WorkFlexStay?+
Anwendbare Plattformgebühren stehen in AGB, Rechnung oder Zahlungsübersicht und richten sich nach der geltenden Provisionsstufe.
Was tun bei fehlgeschlagener Zahlung?+
Öffnen Sie die Rechnung erneut und prüfen Sie den Status. Folgen Sie den aktuellen Zahlungsanweisungen, wenn sie noch unbezahlt ist. Keine doppelte Zahlung, solange eine frühere Zahlung noch aussteht.
Kann ich Rechnungen herunterladen oder per E-Mail erhalten?+
Ja. PDFs sind unter Rechnungen verfügbar. Bei aktivem E-Mail-Versand werden Rechnung und Zahlungsdaten an die Agency geschickt.
Sicherheit, Regeln und Support
Hausregeln, Meldungen und Nachweise.
Wo finde ich die Hausregeln?+
Hausregeln und Hinweise können in den Objektdetails stehen. Die Agency muss sicherstellen, dass Bewohner sie einhalten.
Garantiert WorkFlexStay SNF oder rechtliche Compliance?+
Nein. Provider verantworten Angaben, Genehmigungen, kommunale Regeln, Belegung und Compliance. WorkFlexStay erleichtert den digitalen Prozess.
Wie melde ich ein falsches oder unsicheres Inserat?+
Nutzen Sie Kontakt oder Beschwerdeverfahren und senden Sie Objekt-, Konto-, Buchungs- oder Nachrichtenreferenz plus Screenshots oder Belege.
Welche Angaben braucht der Support?+
Senden Sie Konto-E-Mail und vorhandene Objekt-, Buchungs-, Vertrags- und Rechnungsnummern sowie Beschreibung und Screenshots.