Versie v1.0 | Ingangsdatum 05 juni 2026
Klachtenprocedure van WorkFlexStay
1. Doel
Deze Procedure legt uit hoe Gebruikers klachten kunnen indienen over het Platform, advertenties, boekingen, betalingen, facturen, accounts, berichten of Platformbeslissingen.
2. Wie kan een klacht indienen
Een klacht kan worden ingediend door een Aanbieder, Verhuurder, Klant, Bureau, bedrijfsvertegenwoordiger of andere persoon die door het Platformgebruik wordt geraakt.
3. Onderwerpen van klachten
- accounttoegang
- verificatie
- advertenties
- boekingsaanvragen
- aanbiedingen
- facturen
- betalingen
- borg
- digitale contracten
- digitale handtekeningen
- berichten
- Platformbeslissingen
- vermoedelijke fraude
- illegale of misleidende inhoud
- onveilige of onrechtmatige huisvesting
- technische problemen
4. Een klacht indienen
Klachten kunnen worden gemaild naar contact@workflexstay.nl.
- uw naam
- bedrijfsnaam
- account-e-mail
- boekings-, factuur- of contractreferentie indien beschikbaar
- een duidelijke omschrijving
- relevante screenshots, documenten of bewijs
5. Beoordelingsproces
- ontvangst bevestigen
- aanvullende informatie vragen
- relevante account-, advertentie-, boekings-, factuur-, contract- of berichtgegevens beoordelen
- waar nodig de andere partij benaderen
- passende Platformactie nemen
- waar mogelijk reageren
6. Mogelijke uitkomsten
- uitleg geven
- een technische of administratieve fout herstellen
- bijgewerkte informatie vragen
- een advertentie verbergen of verwijderen
- een account beperken, opschorten of beëindigen
- een verdachte boeking of betaling blokkeren
- communicatie faciliteren
- geen actie nemen bij onvoldoende onderbouwing
7. Geschillen tussen Aanbieder en Klant
Huisvestingsovereenkomsten worden rechtstreeks tussen Aanbieder en Klant gesloten. WorkFlexStay kan communicatie en bewijs faciliteren, maar is geen rechter, arbiter of juridische beslisser, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Onopgeloste geschillen blijven tussen partijen en kunnen aan de bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd.
8. Misbruik van de klachtenprocedure
WorkFlexStay kan klachten afwijzen die duidelijk ongegrond, herhaaldelijk, beledigend, misleidend, frauduleus of te kwader trouw zijn ingediend.
9. Contact
WorkFlexStay
van Hushovenstraat 6
5913VG Venlo
Nederland
E-mail: contact@workflexstay.nl
Telefoon: +31 6 16483682
KvK: 42067675
BTW: NL005469340B21