Conturi si acces
Login, inregistrare, roluri si datele companiei.
Cine poate folosi WorkFlexStay?+
WorkFlexStay este construit pentru furnizori profesionali de cazare, proprietari, agentii si reprezentanti ai companiilor care gestioneaza cazare pentru personal.
Ce fac daca am uitat parola?+
Foloseste linkul forgot password din pagina de login. Vei primi un email cu un link securizat pentru resetare.
De ce sunt necesare datele companiei?+
Datele companiei sunt folosite pentru contracte, facturi, verificare, comunicare si siguranta platformei.
Pentru agentii
Cautare cazare, cereri de booking si oferte.
Cum gasesc cazare?+
Foloseste Find Housing, filtreaza dupa oras, date, persoane, pret si disponibilitate, apoi deschide proprietatea pentru a trimite o cerere sau a contacta providerul.
Pot cere mai putine camere decat toata proprietatea?+
Da. Providerul poate accepta doar camerele cerute sau poate cere facturarea intregii proprietati disponibile inainte de generarea contractului.
Unde vad ofertele primite?+
Deschide dashboardul agentiei si mergi la Received Offers. Acolo poti verifica, accepta sau respinge ofertele.
Pentru furnizori de cazare
Anunturi, disponibilitate si aprobarea cererilor.
Cum adaug o cazare?+
Mergi in dashboardul furnizorului de cazare, alege Adauga cazare si completeaza adresa, capacitatea, camerele, preturile, utilitatile, pozele si datele de conformitate.
Pot face o proprietate unavailable?+
Da. In My Properties poti marca proprietatea unavailable daca a fost inchiriata in alta parte sau nu trebuie sa primeasca cereri temporar.
Ce se intampla cand accept un booking?+
Platforma porneste fluxul de contract. Ambele parti pot verifica si semna digital, apoi urmeaza prima factura si plata.
Contracte si semnare
Contracte digitale, audit trail si documente semnate.
Contractele se semneaza digital?+
Da. WorkFlexStay salveaza numele semnatarului, emailul, timestampul, IP-ul, signature ID si confirmarile acceptate pentru audit trail.
De unde descarc contractul?+
Deschide pagina contractului din dashboard si foloseste Download PDF dupa ce contractul a fost generat sau semnat.
Ce fac daca o parte nu a semnat?+
Pagina contractului arata cine mai trebuie sa semneze. Platforma poate trimite notificari si remindere.
Facturi si plati
Prima factura, facturi lunare si referinte de plata.
Cand se genereaza prima factura?+
Prima factura se genereaza dupa pasul necesar de semnare. Poate include chirie pro rata, chiria lunii urmatoare, service costs, depozit, curatenie, platform fee si TVA unde se aplica.
Cand se genereaza facturile lunare?+
Cronul pentru facturile lunare este pregatit pentru data de 7 a fiecarei luni. Momentan creeaza facturi draft pentru verificare inainte de trimitere.
De ce este importanta referinta de plata?+
Referinta leaga plata de factura corecta, contractul corect si contul clientului. Foloseste mereu exact referinta din factura sau payment overview.
Check-in, check-out si depozit
Starea casei, poze, contoare si decontarea daunelor.
Cand se poate face check-in?+
Check-in devine disponibil dupa ce contractul si prima factura/plata sunt pregatite conform statusului din platforma.
Ce se inregistreaza la check-out?+
Check-out poate include poze, citiri de contoare, note, daune, facturi sau dovezi folosite pentru decontarea depozitului.
Cine decide retinerile din depozit?+
Retinerile trebuie sustinute cu dovezi. WorkFlexStay faciliteaza inregistrarea si comunicarea, dar disputa ramane intre provider si client daca nu exista alt acord scris.
Înregistrare și profil
Crearea contului, verificarea și modificarea profilului.
Cum creez un cont WorkFlexStay?+
Alege Înregistrare, selectează Agenție sau Provider/Landlord, completează datele și acceptă Termenii și Politica de confidențialitate. Agențiile folosesc cont de companie; providerii pot alege companie sau privat.
Ce informații sunt necesare la înregistrare?+
În funcție de rol pot fi cerute emailul profesional, reprezentantul, telefonul, adresa, KvK, TVA / BTW și date bancare.
Se poate înregistra un proprietar privat?+
Da. Un provider poate alege cont privat dacă închiriază în nume personal. Agențiile trebuie să folosească un cont profesional de companie.
Pot modifica profilul sau parola?+
Da. Din Profil poți actualiza datele permise. Schimbarea parolei cere parola actuală; dacă ai uitat-o, folosește resetarea securizată din pagina de login.
Cereri de rezervare și oferte
Status, propuneri modificate și rezervări parțiale.
Ce poate face providerul cu o cerere?+
Poate accepta, propune alte date, camere sau preț, ori poate respinge. Agenția primește statusul actualizat în platformă.
Cum văd dacă cererea a fost acceptată sau respinsă?+
Verifică Booking Requests, notificările și Messages. Statusul arată dacă este în așteptare, modificată, acceptată sau respinsă.
Cum funcționează rezervarea parțială a camerelor?+
Dacă proprietatea permite închiriere pe camere, providerul poate accepta doar camerele cerute. Fiecare rezervare parțială are contract, factură și check-in separat; restul camerelor pot rămâne disponibile.
Se pot modifica datele sau capacitatea înainte de contract?+
Da. Se poate trimite o propunere revizuită înainte de generarea contractului. Cealaltă parte trebuie să o accepte.
Anunțuri și disponibilitate
Drafturi, poze, prețuri și informații de conformitate.
Pot salva o proprietate nefinalizată și continua ulterior?+
Da. Formularul se salvează ca draft. Dashboardul landlordului arată draftul nefinalizat și permite continuarea de la pasul salvat.
Cum adaug și ordonez pozele proprietății?+
Încarcă poze clare cu camerele și facilitățile. Poți alege coperta și ordinea afișării. Limita actuală este de 30 de poze.
Cum se folosesc prețurile săptămânale în contract și factură?+
Prețul săptămânal poate apărea în căutare, dar contractul și factura lunară folosesc formula preț săptămânal × 52 ÷ 12.
Ce înseamnă SNF, PKS și eticheta energetică?+
Providerul poate adăuga informațiile disponibile despre conformitate și calitate. El rămâne responsabil pentru corectitudinea și valabilitatea lor.
Facturi, plăți și taxe
Metode de plată, emiterea facturilor și plăți eșuate.
Ce monedă și metode de plată sunt folosite?+
Facturile sunt în EUR. Instrucțiunile de plată disponibile apar pe factura sau pagina de plată relevantă, în funcție de cont și de factură.
Cât costă utilizarea WorkFlexStay?+
Taxele aplicabile apar în Termeni, factură sau sumarul plății. Fee-ul urmează nivelul de comision aplicabil.
Ce fac dacă plata eșuează sau mă întorc din checkout?+
Deschide din nou factura și verifică statusul. Urmează instrucțiunile actuale dacă este încă neplătită. Nu crea plăți duplicate cât timp o plată anterioară este încă în curs.
Pot descărca sau primi factura pe email?+
Da. Factura PDF poate fi descărcată din Invoices. Când trimiterea email este activă, platforma poate trimite factura și detaliile de plată agenției.
Siguranță, reguli și suport
Regulile casei, raportări și dovezi.
Unde găsesc regulile casei?+
House rules și notele providerului pot apărea în detaliile proprietății. Agenția trebuie să se asigure că ocupanții le respectă.
WorkFlexStay garantează certificarea SNF sau conformitatea legală?+
Nu. Providerul răspunde pentru informații, autorizații, reguli municipale, ocupare și conformitate. WorkFlexStay facilitează procesul digital.
Cum raportez un anunț fals, nesigur sau suspect?+
Folosește contactul sau procedura de reclamații și include referința proprietății, contului, rezervării ori mesajului, plus capturi sau dovezi.
Ce date trebuie să trimit către suport?+
Include emailul contului și, dacă există, numărul proprietății, rezervării, contractului și facturii, plus explicația și capturile relevante.